Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo hago un pedido?

Para hacer un pedido, navegá por nuestra tienda en www.farmaciaalemushuaia.com.ar, elegí el producto que te interesa y hacé clic en Agregar al carrito. Luego completá el proceso de pago con tus datos de envío y método de pago preferido.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Podés modificar o cancelar tu pedido dentro de las 0 horas de haberlo realizado, siempre que no haya sido preparado para envío.

Para hacerlo, contactanos al 2901-584008 o por email a contacto.farmaciaalem@gmail.com, indicando tu número de orden.

3. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido, te enviamos un email a la dirección registrada con el número de seguimiento. También podés consultar el estado de tu pedido desde nuestra tienda.

4. ¿Qué hago si me llegó un producto incorrecto o dañado?

Si recibiste un producto incorrecto o en mal estado, comunicate con nosotros dentro de las 24 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos del producto y el número de tu pedido.

Nos contactaremos con vos para resolverlo sin costo adicional.

5. ¿A qué zonas hacen envíos?

Realizamos envíos a toda la ciudad de Ushuaia.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula al momento de finalizar la compra, de acuerdo con la tarifa de Uber Envíos.

Además, ofrecemos envío gratis en compras superiores a $50.000.

7. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 30 a 40 minutos una vez facturados los productos.

8. ¿Puedo retirar mi pedido en persona?

Sí, podés retirar tu pedido en:

Leandro N. Alem 2654, Ushuaia, Tierra del Fuego.

Horarios de retiro: lunes a sábados de 9:30 a 13:00 hs y de 17:00 a 21:00 hs.

9. ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos todas las formas de pago disponibles en nuestra tienda:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, entre otras.

• Tarjetas de débito.

• Transferencia bancaria.

Alias: farmacia.alem.ush

• MercadoPago, Naranja X y otros medios de pago habilitados.

10. ¿Ofrecen cuotas sin interés?

Sí, ofrecemos 3 cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas, y hasta 6 cuotas y Plan Z con Naranja.

Las promociones y condiciones pueden variar según el banco y el medio de pago.

11. ¿Es seguro pagar en su tienda?

Sí. Tu seguridad es muy importante para nosotros. Nuestra tienda utiliza una plataforma de pago segura que protege tus datos mediante sistemas de encriptación.

12. ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, siempre que se encuentre en su estado original, sin uso y con sus etiquetas y embalaje original.

13. ¿Cómo inicio un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, comunicate con nosotros por WhatsApp al +54 9 2901-584008 o por email a contacto.farmaciaalem@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

Te guiaremos en los próximos pasos.

14. ¿Quién se hace cargo del costo del envío de una devolución?

El costo del envío de devolución queda a cargo del cliente, excepto en los casos en que se trate de un producto defectuoso o de un error de nuestra parte.

15. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, nuestros productos cuentan con la garantía correspondiente de acuerdo con sus características y condiciones de venta.

16. ¿Cómo sé qué talle o tamaño me corresponde?

En cada producto encontrarás una guía de talles detallada. Si tenés dudas, podés consultarnos antes de realizar tu compra.

17. ¿Los colores de los productos son exactamente los que se muestran en las fotos?

Trabajamos para que las fotos sean lo más fieles posible a los productos reales. Sin embargo, los colores pueden variar levemente dependiendo de la pantalla y la calibración de cada dispositivo.

18. ¿Tienen stock de todos los productos publicados?

Sí, todos los productos publicados en nuestra tienda cuentan con stock disponible.

19. ¿Cómo puedo contactarlos?

Podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

WhatsApp: +54 9 2901-584008

Email: contacto.farmaciaalem@gmail.com

Instagram: @farmaciaalemush

Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 13:00 hs y de 17:00 a 21:00 hs.

20. ¿En cuánto tiempo responden los mensajes?

Respondemos todos los mensajes dentro de las 24 horas hábiles.